Часто задаваемые вопросы

Оформить заказ в компании ART FLAME очень просто.

После размещения нужных товаров в корзине нажмите кнопку "завершить заказ". Создайте учетную запись клиента. Если у вас уже есть учетная запись клиента, вы можете легко зарегистрироваться с помощью своих пользовательских данных (адрес электронной почты и пароль). Затем вам предстоит пройти три этапа процесса заказа (адрес - способ оплаты - подтверждение), после чего вы сможете завершить заказ.

Могу ли я также сделать заказ по телефону?

Да, вы можете оформить заказ по телефону, позвонив по номеру +380955515055.                                                                                                                                            Чтобы иметь возможность покупать с сайта, нужно ли мне создавать учетную запись?

Да. Для того чтобы сделать заказ на сайте ART FLAME, у вас должна быть учетная запись клиента. Регистрация очень проста. Все, что вам нужно сделать, это ввести свое имя, адрес электронной почты и пароль.

Могу ли я отменить заказ, если он еще не был отправлен?

Отмена заказа возможна, если ваш заказ еще не был отправлен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, чтобы ваш запрос на отмену можно было проверить напрямую. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов в любое время по телефону +380955515055.    

Что делать, если нужного товара больше нет на складе?

Без проблем. Вы можете сделать предварительный заказ, и когда товар будет доступен, мы свяжемся с вами.

Какие способы оплаты принимаются?

Наличными при покупке товара со склада
Наложенный платеж
Безналичный платеж на счет в банке (реквизиты счета уточняются у менеджера)
Могу ли я платить в рассрочку?

Оплата частями – Приват Банка

Сколько стоит доставка?

ART FLAME берет на себя расходы по доставке до грузового отделения  “НОВАЯ ПОЧТА” .

Какой срок доставки заказа?

Обычно доставляются в течение 3-4 рабочих дней.

Через какие транспортные компании отправляется заказ?

Товары отправляются через курьерскую компанию “НОВАЯ ПОЧТА”

Я не получил посылку. Как мне поступить?

Вы уже поверили статус доставки с помощью номера транспортной накладной, отправленной нами по адресу электронной почты? Информация, которую вы видите, показывает текущий статус заказа. Дополнительную информацию о вашей посылке можно получить в Службе поддержки клиентов.

Что мне делать, если мой товар был поврежден во время доставки?

При получении заказа на Новой почте Вы проверяете целостность заказа. Если обнаружено повреждение связываетесь с продавцом. С менеджером новой почты составляете и подписываете акт претензию что товар поврежден.

  Если Вы обнаружили проблему с заказом дома, связываетесь с продавцом, присылаете фото или видео проблемы и компания ее решает в ближайшее время.

Если один из доставленных предметов поврежден, имеет дефекты или какие-либо проблемы, вы, конечно, можете вернуть его бесплатно.

Должен ли я платить за возврат?

Стоимость доставки для возврата товара оплачивается компанией ART FLAME.

Как мне вернуть свои деньги?

Возврат средств всегда осуществляется через платежный метод. Как только мы получим возвращенный товар, мы переведем ваши деньги на ваш счет. Однако банковская операция может занять несколько дней. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов в любое время. Мы будем рады вам помочь.

Сколько времени обычно требуется, чтобы вернуть мои деньги?

Как только мы получим и подтвердим возврат, выставленная сумма будет возвращена в течение 14 дней.